রেফারেন্স

acv77-এর আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

আমাদের সাথে আপনার প্রতিটি লেনদেন ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, সেটা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করে জানানো হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এই বিষয়টি মাথায় রেখেই আমরা প্রতিটি শর্ত সাজিয়েছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিবরণীঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন সাপেক্ষ প্রবেশাধিকার
acv77 acv77-এর আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা নিয়ে আমরা কী করি, কতদিন রাখি, কীভাবে সুরক্ষিত রাখি — এসব প্রশ্নের উত্তর পরিষ্কারভাবে জানা আপনার অধিকার। নিচে ছয়টি বিষয় আলাদা করে বলা হয়েছে, যাতে কোনো ধোঁয়াশা না থাকে। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু বিষয়ে ভিন্নতা থাকতে পারে।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ও ব্রাউজিং ডেটা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় — মূলত আপনার লগ ইন সেশন ধরে রাখতে আর সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সেক্ষেত্রে কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা

লগ ইনের সময় OTP যাচাই চালু রাখার সুযোগ আছে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়। অস্বাভাবিক লগ ইন কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সেশন সাময়িকভাবে থামিয়ে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। চলমান বিরোধ থাকলে সেটা মেটার আগে মুছে ফেলা সম্ভব নয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি রোধে প্রযুক্তিগত অংশীদারদের সাথে সীমিত ডেটা শেয়ার করা হতে পারে, এবং আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটা ভিন্ন প্রসঙ্গ।

আইনি সহায়তা যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে অনুরোধ জানাতে চাইলে, কয়েকটা উপায়ে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন। কোন পদ্ধতিতে কী ধরনের সাড়া পাবেন, সেটা নিচে পরিষ্কার করা হলো। তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ — সব কিছুর জন্যই এই মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে ঢুকলেই ডান দিকে চ্যাট আইকন দেখবেন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন। দলের কেউ আপনার সমস্যা শুনে পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেবেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ই-মেইল করুন। অ্যাকাউন্ট সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে জানালে আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ দিয়ে থাকি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ লগ ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠানোর অপশন পাবেন। সেখান থেকে সরাসরি অনুরোধ জমা দিলে প্রক্রিয়াটা আরও সহজ হয়।

আইনি বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে আপনাদের সবচেয়ে বেশি জানতে চাওয়া বিষয়গুলো এখানে একসাথে উত্তর দেওয়া হলো। কোনো কিছু অস্পষ্ট মনে হলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশে বৈধতার দাবি করি না। ব্যবহার করার আগে নিজ এলাকার প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া আপনার দায়িত্ব।

না, আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের প্রযুক্তিগত অংশীদার এবং আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত ডেটা শেয়ার হতে পারে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবেন। প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেটের ধরন সেখানে আলাদা আলাদা করে দেখানো থাকে।

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ করলে লগ ইন সেশন ধরে রাখা ও সাইটের কিছু ফাংশন ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পেরোলে সব তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে ই-মেইলে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ শেষ হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও সরাসরি এই অনুরোধ জমা দেওয়া যায় — সেটা আরও সুবিধাজনক।

bKash, Nagad বা Rocket — তিনটি মাধ্যমেই একই আইনি শর্তাবলি প্রযোজ্য। কোনো একটি ওয়ালেটের জন্য আলাদা নিয়ম নেই। লেনদেনের রেকর্ড একইভাবে সংরক্ষিত হয় এবং বিরোধের ক্ষেত্রে একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। ছোটখাটো ভাষাগত সম্পাদনার ক্ষেত্রে আলাদা নোটিশ নাও যেতে পারে। তাই মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠাটি দেখে নেওয়া ভালো।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা সেশন বন্ধ করে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে দেব। তারপর পরিচয় যাচাই সেরে পাসওয়ার্ড বদলানোর ধাপ সম্পন্ন করলেই আবার প্রবেশ করতে পারবেন।

এই শর্তাবলি সব অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। তবে প্রবেশাধিকার আপনার নিজ এলাকার আইনের ওপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য bKash, Nagad, Rocket সংশ্লিষ্ট তথ্য বিশেষভাবে প্রাসঙ্গিক।